 客服中心 |
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 服务宗旨 |
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 服务宗旨 服务口号 服务准则 服务机制
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一. 服务宗旨： 感受阳光亲情，分享快乐成功。 |
二. 服务口号：赛特是我家,客户是亲人，让我家的亲人获得我温馨的服务。
1. 推进亲情化服务
 保证客户的利益: 从顾客的利益着想去引导需求
保证亲人的利益: 为顾客的利益着想创造需求
2.体现个性化服务
一个公司要想获取自己的竞争优势，必须要有自己的服务个性。当可户感到企业的存在就是为他们服务，满足他们的特殊要求时，企业就获得了竞争的优势，这种优势就是服务个性。
3. 客户永远是对的，是共同受益的合伙人。 |
三.服务准则：客户100%的满意
我们赛特是一个专业的网络营销的服务商。提供的产品也是一种服务。我们的服务对象一般只针对那些购买和使用赛特产品的用户。服务是与购买行为结合在一起的，服务始终围绕销售行为展开，完备的客户服务体系包括：售前、售中、售后各个环节的服务实施和衔接；对可能分布在本地、异地、多地区的客户的服务请求的及时响应；企业内服务规范及文档的建立；服务过程记录；服务监督与投诉系统；服务的改进提高机制，等等。
赛特把服务作为一项商品推出提供给用户，在产品化标准服务中努力建立赛特服务的良好品牌形象。
以客户满意为标准，100%用心，成就客户100%满意，100%省心。 |
四. 服务机制
1.设立营运中心，下设客户服务部,技术支持部。
客户服务部：网站建设类客服专员；网站推广国内类客服专员；网站推广海外类客服专员;软件类客服专员
技术支持部：网站建设技术支持;网络技术支持。
2.直接客户支持（6*8小时）：为客户提供每周6天（从星期一到星期六），每天8小时电话、传真、基于web和E-mail的服务支持。
3.热线在线支持（7*24小时）：每周7天、每天24小时的热线电话支持，随时为客户提供服务。
4.服务投诉支持（7*24小时）：
每周7天、每天24小时的服务投诉支持，接收客户反馈信息（包括咨询、投诉），转交有关部门处理，部门的处理结果由客户认可后通报营运中心主管，营运中心主管和客户再一次交流后，确定此次售后服务是否结束。 | |
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